Bei Ecopotos Geschaft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von Zimmerpflanzen, Obst, Gemüse oder Kräutern akzeptieren. Diese Produkte sind von der Rückgaberegelung ausgenommen.

Rücksendungsbedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Originale Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendung beantragen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung/Retoure – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr Name und Anschrift
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket (wird von uns bereitgestellt)

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Ecopotos Geschaft
Retourenabteilung
Alter Markt 82
Gelsenkirchen, DE 62621
Deutschland

Erstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird (abhängig von Ihrer Bank)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Beantragen Sie den Umtausch wie oben beschrieben
  2. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
  3. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  5. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Tipp: Für eine schnellere Abwicklung können Sie den gewünschten Umtauschartikel bereits in Ihrer Anfrage angeben. Unser Kundenservice wird Sie dann über die weiteren Schritte informieren.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
  2. Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  3. Wir arrangieren kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Ecopotos Geschaft-Team