Willkommen bei Ecopotos Geschaft! Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Shop-Philosophie

Unser Shop richtet sich an Pflanzenliebhaber und Hobbygärtner, die hochwertige Gartenpflanzen, Obst, Gemüse, Kräuter, Zimmerpflanzen und Pflanzgefäße suchen. Unser Sortiment spiegelt unsere Leidenschaft für Natur und Nachhaltigkeit wider, was sich auch in unserem freundlichen, serviceorientierten Kundenservice zeigt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestimmungsland variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Aus hygienischen Gründen können wir jedoch keine Rücknahmen von folgenden Produkten akzeptieren:

  • Zimmerpflanzen
  • Obst
  • Gemüse
  • Kräuter

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Originale Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendung beantragen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendung/Retoure – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihr Name und Anschrift
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket (wird von uns bereitgestellt)

Schritt 3: Paket versenden

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Ecopotos Geschaft
Retourenabteilung
Alter Markt 82
Gelsenkirchen, DE 62621
Deutschland

Erstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird (abhängig von Ihrer Bank)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Beantragen Sie den Umtausch wie oben beschrieben
  • Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
  • Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Tipp: Für eine schnellere Abwicklung können Sie den gewünschten Umtauschartikel bereits in Ihrer Anfrage angeben. Unser Kundenservice wird Sie dann über die weiteren Schritte informieren.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
  • Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir arrangieren kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Ecopotos Geschaft-Team